Título del trabajo

OPERADOR(A) DE CALL CENTER

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Habilidades requeridas:

ASISMED Toda la Vida

0 Posición activa

Trabajo Descripción

La principal herramienta y canal de comunicación de un operador es la voz, al respecto es esencial que el aspirante cuente con una dicción, tono y ritmo a la hora de desempeñarse oralmente. Se pueden tener muchas cualidades apropiadas, pero si su voz no es audible al teléfono, o tartamudea o suena con una disfonía permanente, no podrá realizar el trabajo como corresponde, esas disfunciones irritarían al interlocutor.

• La escucha activa o la capacidad de escuchar y comprender son esenciales, es indispensable mantenerse en todo momento concentrado sobre lo que dice su interlocutor. Si el usuario siente que lo escuchan va a aumentar su confianza y la mitad del trabajo está realizado.

• Lenguaje y riqueza de vocabulario. Un operador debe adaptar su lenguaje y expresiones orales a las características de las personas que lo están llamando, no es lo mismo relacionarse con un joven, que con una dueña de casa, la capacidad de saber distinguir entre uno y otro y adaptarse a la situación es muy relevante.

• Capacidad de persuasión y de improvisación también son esenciales, en muchos casos la consulta o el llamado puede escapar de las pautas habituales, el operador debe ser capaz de, rápidamente, entender cuál es la consulta de tal forma de optimizar los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades del cliente

• Tolerancia ante lo inesperado, es habitual que a un operador le va a tocar enfrentarse con personas que llaman irritadas, mal educada, nerviosas, desesperada, angustiada, etc. Poseer esta cualidad es fundamental, se debe mantener la calma para bajar el nivel de agresividad o incomprensión del interlocutor y, así, poder mantener un diálogo productivo y amable.

• Ausencia de modismos y muletillas, al contrario de lograr generar empatía con el usuario su utilización genera distancia y molestia de parte de este porque siente que no lo están tomando en serio. • Una actitud positiva hacia el trabajo no solo es necesario sino que transciende a la hora de mantener un contacto telefónico con tu cliente. Todos estamos expuestos a tener un mal día, pero la marca del profesionalismo es ser capaz de abstraerse de esta condición y dejarlo de lado a la hora de generar un contacto.

Plaza Jesuítica. Ruta 7. Km. 8
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Tags: call center

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